Proteção ao Comprador

A Política de Proteção ao Comprador e de Garantia da Anjielo Smart Technology aplica-se a todas as compras realizadas no Anjielo.com. Ela descreve seus direitos de devolução, reembolso e assistência sob garantia, bem como suas responsabilidades quanto à instalação e ao uso adequados.

Para clientes na União Europeia (UE) ou nos Estados Unidos (EUA), poderão aplicar-se disposições específicas, conforme indicado a seguir. Nenhuma disposição desta política limita quaisquer direitos obrigatórios do consumidor previstos nas leis do seu país de residência.

Seção 1 – Garantia de Devolução do Dinheiro (Garantia de Qualidade de 30 Dias)

Seção 1 – Garantia de Devolução do Dinheiro (Garantia de Qualidade de 30 Dias)
Queremos que você fique totalmente satisfeito. Se o item recebido não for conforme descrito ou se você simplesmente mudar de ideia, poderá solicitar a devolução nos termos abaixo.

1.1 Elegibilidade
Você deve entrar em contato conosco no prazo de 30 dias a partir do recebimento do seu produto.

O produto deve estar sem uso, inalterado e em sua condição original – incluindo a embalagem original, as etiquetas e todos os acessórios.

Produtos que apresentem sinais de instalação inadequada, danos na fiação ou abuso físico não são elegíveis para devolução com reembolso.

1.2 Como solicitar o reembolso
E-mailvendas@anjielo.comou você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp+8617336198736com o seu número de pedido e o motivo da devolução.

Forneceremos uma autorização de devolução e o endereço para devolução local (se disponível em seu país). Devolva o produto no prazo de 14 dias após receber as instruções de devolução.

1.3 Valor do Reembolso
Reembolso = preço de compra do produto (excluindo as taxas de envio originais).

O serviço de Devolução Gratuita (quando disponível) aplica-se apenas se o produto estiver em estado novo e comercializável.

Se nossa inspeção revelar danos causados por você (incluindo instalação elétrica incorreta), deduziremos os custos de reparo ou negaremos o reembolso.

1.4 Direito de Desistência de 14 Dias da UE
Se você for um consumidor na UE, dispõe de um período de reflexão de 14 dias para desistir da compra sem necessidade de justificar o motivo. O direito de desistência termina 14 dias após você (ou uma pessoa por você designada) assumir a posse física dos bens. Você deverá arcar com os custos diretos do retorno dos produtos, salvo se tivermos oferecido a devolução gratuita. Esse direito legal não é afetado pela nossa garantia de 30 dias, mas o produto não deve apresentar danos decorrentes de uso indevido ou instalação inadequada.

Seção 2 – Garantia Limitada (18 meses)

Garantimos que o produto está livre de defeitos de materiais e de fabricação, sob uso doméstico normal e conforme a finalidade prevista, pelos seguintes períodos, contados a partir da data de compra original:
Usar Tipo Período de Garantia
Uso doméstico normal 18 meses
Uso comercial / empresarial 12 meses

2.1 O que está coberto
Falhas de hardware decorrentes de defeitos de fabricação.

Defeitos funcionais em software pré-instalado.

Degradação da capacidade da bateria para menos de 70% da capacidade nominal em condições de uso normais.

2.2 O que NÃO é coberto – Exclusões importantes
Esta garantia limitada não cobre quaisquer problemas causados por ou decorrentes dos seguintes fatores (esta lista é determinante em caso de litígio):

⚠️ Erros de instalação e de fiação (causa mais comum de “sem energia / não funciona”)

Fiação elétrica incorreta, invertida ou solta.

Uso de fonte de alimentação incompatível ou desajuste de tensão.

Conexão de qualquer dispositivo de terceiro (por exemplo, fechaduras elétricas, fechaduras magnéticas, trincos) à campainha sem uma fonte de alimentação separada e dedicada para esse dispositivo.

Não seguir as instruções de instalação escritas.

Curto-circuitos, sobretensões elétricas ou superaquecimento causados pelos itens acima.

Danos Físicos e Uso Indevido

Quedas, impactos, imersão em líquidos ou ambiente corrosivo.

Arranhões, amassados ou desgaste normal.

Modificação, desmontagem ou reparo não autorizados.

Fatores Externos e Ambientais

Força maior (raio, inundação, incêndio, etc.).

Problemas com a fiação elétrica, a rede ou o serviço de internet existentes.

Vírus de software ou aplicativos de terceiros.

Outras Exclusões

Número de série do produto ou etiqueta anti‑violação danificado ou ausente.

Qualquer produto cujo defeito não possa ser reproduzido durante nossos testes.

Perdas consequenciais ou indiretas (por exemplo, perda de dados, danos materiais, custos com terceiros).

2.3 Processo de Reclamação de Garantia – Suas Responsabilidades
Para efetuar uma reclamação de garantia, você deve: Entrar em contatovendas@anjielo.comou você pode entrar em contato conosco pelo WhatsApp+8617336198736com o número do seu pedido, comprovante de compra e uma descrição detalhada do problema.

Se o problema envolver “ausência de energia”, funcionamento intermitente ou falha no toque/buzinamento:
Você concorda em realizar a solução de problemas básica conforme instruirmos, o que pode incluir:

Testando a campainha com um cabo curto e comprovadamente funcional, sem nenhum bloqueio elétrico ou acessório conectado.

Apresentando um breve vídeo que mostra a configuração do teste e o problema.

Se determinarmos que é necessária uma inspeção adicional, forneceremos uma autorização de devolução. Você deverá enviar o produto ao nosso centro de serviço designado.

Período de Teste: Concluiremos o diagnóstico no prazo de 15 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido. Para clientes da UE, isso está em conformidade com o prazo de 30 dias para reparo ou reembolso previsto na Diretiva (UE) 2019/771.

2.4 Opções de Resolução para Reclamações Válidas
Se identificarmos um defeito coberto, nós, a nosso exclusivo critério:

Reparar o produto, ou substituí-lo por um modelo equivalente recondicionado ou novo, ou ainda reembolsar o preço de compra original (excluindo o frete).

2.5 O que acontece se a reclamação for indeferida?
Se nossos testes não revelarem nenhum defeito, ou se o dano estiver abrangido pela Seção 2.2 (exclusões), a reclamação sob garantia será indeferida. Você será responsável por:

Custos de envio de devolução para reenviar o produto a você (caso deseje a devolução), ou uma pequena taxa de serviço pela destinação/realização de testes, caso não solicite a devolução.

Exemplo: Se a campainha apresentar marcas de queimadura decorrentes de um curto-circuito causado pela conexão de uma fechadura elétrica sem fonte de alimentação independente – reclamação indeferida.

Seção 3 – Serviço de Devolução Gratuita (Quando Oferecido)
Oferecemos Devolução Local Gratuita em países selecionados (incluindo EUA, Canadá, Austrália, Reino Unido, França, Alemanha, Espanha, Itália, Países Baixos, Polônia, Israel, entre outros). Esse serviço permite que você devolva um item a um armazém local sem pagar o frete de devolução.

3.1 Condições para a Devolução Gratuita
O produto deve estar sem uso, sem lavagem, em sua condição original e com toda a embalagem. Você deve solicitar a devolução no prazo de 15 dias a partir do recebimento do produto.

A Devolução Gratuita NÃO se aplica a: Produtos danificados devido a instalação inadequada, erros de fiação ou conexão de dispositivos de terceiros. Produtos cujo número de série ou lacre esteja violado. Itens que já foram instalados, montados ou apresentem sinais de desgaste decorrentes da instalação.

3.2 Como usar a Devolução Gratuita
Entre em contato conosco para obter um código/etiqueta de devolução.

Entregue a encomenda em um ponto de atendimento local designado ou agende uma coleta.

Assim que o armazém local confirmar o recebimento, processamos seu reembolso em até 5 dias úteis.

Observação: É permitida apenas uma devolução gratuita por pedido. Se você tiver vários itens, devolva-os juntos para evitar taxas de envio adicionais.

Seção 4 – Disposições Especiais para a União Europeia (UE)
Para os consumidores localizados na UE, aplicam-se os seguintes direitos e esclarecimentos adicionais, nos termos da Diretiva (UE) 2019/771 (relativa à venda de bens) e da Diretiva 2011/83/UE (relativa aos direitos dos consumidores).

4.1 Garantia de Conformidade Legal (2 anos)
Você dispõe de uma garantia legal de 2 anos, segundo a qual os bens devem estar em conformidade com o contrato no momento da entrega. No entanto, cabe a você comprovar que a falta de conformidade já existia no momento da entrega. Isso é importante: se o produto for danificado após a entrega em razão de uma instalação inadequada (por exemplo, a ligação elétrica de uma fechadura), tal situação não constitui falta de conformidade na entrega.

Nós o auxiliaremos no processo de diagnóstico, mas, na maioria dos países da UE, cabe a você o ônus da prova durante os primeiros 12 meses (período de “inversão do ônus da prova”). Após esse prazo, caberá a você comprovar que o defeito já existia no momento da entrega.

4.2 Direito de desistência de 14 dias (período de reflexão)
Conforme estabelecido na Seção 1.4, você dispõe de 14 dias para desistir da compra. Você perde esse direito caso tenha instalado, montado ou modificado o produto além do necessário para examiná‑lo. A simples abertura da embalagem é suficiente; a prática de furar paredes, conectar fios ou fixar a campainha à parede configura “uso” do produto e pode limitar seus direitos de desistência.

4.3 O que ocorre se uma reclamação de garantia for legítima nos termos do direito da UE?
Se constatarmos que havia um defeito no momento da entrega, procederemos da seguinte forma: reparar ou substituir o produto gratuitamente, ou conceder um reembolso proporcional.
Também reembolsaremos os custos de envio necessários para a devolução. No entanto, se nossos testes comprovarem que o defeito decorreu de uma exclusão prevista na Seção 2.2, a reclamação não constituirá uma reclamação válida de conformidade legal.

Seção 5 – Disposições Especiais para os Estados Unidos (EUA)
Para os consumidores nos Estados Unidos, esta garantia é uma garantia limitada e está regida pela Lei de Garantia Magnuson-Moss e pelas leis estaduais aplicáveis.

5.1 Garantias Implícitas
Quaisquer garantias implícitas (por exemplo, de comerciabilidade ou de adequação a um propósito específico) são limitadas à vigência desta garantia expressa (18 meses). Alguns estados não permitem limitações quanto à duração de uma garantia implícita; portanto, esta disposição poderá não ser aplicável a você.

5.2 Limitação de Danos Consequentes
Não nos responsabilizamos por quaisquer danos incidentais ou consequentes (tais como perda de tempo, inconveniência, danos à fiação elétrica de sua residência, a portas ou a outros bens). Alguns estados não permitem a exclusão de danos consequentes, pelo que esta disposição poderá não ser aplicável a você.

5.3 Direitos Específicos por Estado
Esta garantia confere-lhe direitos legais específicos, e você também pode ter outros direitos que variam de estado para estado (por exemplo, na Califórnia, você pode ter o direito à substituição ou ao reembolso em caso de “defeito grave”, nos termos da Lei de Garantia do Consumidor Song-Beverly).

5.4 Aviso de Instalação – Ênfase nos EUA
Nos Estados Unidos, a instalação inadequada é a principal causa de falhas nos campainhas. Recomendamos vivamente que a instalação seja realizada por um eletricista licenciado. Se você conectar qualquer fechadura elétrica ou acessório sem uma fonte de alimentação independente, assume todos os riscos de danos. Esta garantia limitada não cobre tais danos.

Seção 6 – Disposições Gerais (Todos os Clientes)
6.1 Como entrar em contato conosco
E-mail:sales@anjielo.com WhatsApp: +8617336198736Por favor, inclua o número do seu pedido e fotos/vídeos do problema, quando possível.

6.2 Lei Aplicável e Resolução de Litígios
Para clientes da UE: Seus direitos obrigatórios como consumidor são regidos pela legislação do país de residência. Quaisquer termos adicionais são regidos pelas leis do local de estabelecimento do vendedor (China ou entidade da UE, conforme indicado na sua fatura).

Para clientes dos EUA: Esta garantia é regida pelas leis do estado do endereço registrado do vendedor (ou de Delaware, se especificado). Qualquer litígio deverá, em primeiro lugar, ser submetido a arbitragem vinculante, mediante solicitação de qualquer das partes, em vez de ser levado a juízo.

6.3 Alterações a esta Política
Podemos atualizar esta política de tempos em tempos. A versão aplicável à sua compra é a que estiver em vigor na data do seu pedido.

6.4 Nenhuma Renúncia
Se não fizermos cumprir qualquer parte desta política, tal não constitui renúncia ao nosso direito de fazê‑la cumprir posteriormente.

Esta política foi concebida para ser justa tanto para os clientes honestos quanto para o vendedor. Ela protege você contra defeitos reais, ao mesmo tempo em que nos protege contra danos decorrentes de instalação incorreta ou uso inadequado — que é o problema mais comum nos vídeo porteiros.