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Pergunta geral
Quais são os direitos especiais disponíveis ao adquirir produtos da União Europeia (UE)?
Os consumidores da UE dispõem de uma garantia de 2 anos (desde que o defeito já existisse no momento da entrega) e de um prazo de devolução de 14 dias, sem necessidade de justificar a decisão (período de reflexão). Observação: A instalação ou a modificação do produto acarretam a perda desse direito. Este direito não prejudica os direitos legais do consumidor.
Posso devolver este produto se não ficar satisfeito com ele?
Oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias (Garantia de Devolução do Dinheiro). No entanto, você poderá precisar arcar com o frete de devolução, e o produto deve estar sem uso, desinstalado e na embalagem original, com todos os acessórios incluídos. Produtos instalados ou danificados não são elegíveis para devolução.
Quais são as exclusões da garantia dos produtos Anjielo?
As seguintes situações não estão cobertas pela garantia:
Erros de instalação e de fiação: Esta é a causa mais comum, como fiação invertida, desajuste de tensão ou falta de fornecimento de uma fonte de alimentação separada para a fechadura elétrica.
Danos físicos e uso indevido: Quedas, danos causados por água, corrosão, desmontagem ou modificações não autorizadas.
Fatores externos: raios, incêndios, instalações elétricas existentes na residência ou problemas de rede.
Outros: Etiquetas de inviolabilidade danificadas, falhas que não podem ser reproduzidas durante os testes.
O que a garantia cobre?
A garantia do produto Anjielo cobre defeitos de materiais ou de fabricação que ocorram em condições normais e esperadas de uso, incluindo: defeitos de fabricação do hardware, falhas no software pré‑instalado e degradação da capacidade da bateria para menos de 70% da capacidade nominal sob uso normal.
Por quanto tempo é válida a garantia oferecida pelo produto?
A Anjielo oferece uma “garantia limitada”: 18 meses para uso doméstico comum; 12 meses para uso comercial/empresarial. Os consumidores da UE têm, por lei, direito a uma garantia legal de conformidade de 2 anos.
É possível utilizar modelos diferentes de unidades internas e externas de forma intercambiável?
Para garantir a compatibilidade e a estabilidade, recomenda-se adquirir produtos da mesma série. A combinação de modelos diferentes pode acarretar riscos de incompatibilidade de protocolo ou de tensão. Solicite orientação ao atendimento ao cliente para confirmar a lista de compatibilidades antes de efetuar a compra.
O sistema suporta PoE (Power over Ethernet)?
Alguns modelos com fio podem suportá‑lo; consulte as especificações detalhadas desse modelo para obter informações específicas. Recomenda‑se confirmar junto ao atendimento ao cliente se o PoE é compatível antes da compra, a fim de simplificar a instalação dos cabos.
Você é responsável caso a parede ou a porta seja danificada durante a instalação?
De acordo com os termos da garantia, a Anjielo não se responsabiliza por perdas indiretas (como danos materiais ou encargos de terceiros) decorrentes de falhas do produto. Certifique-se de que a instalação seja realizada por um profissional qualificado para evitar tais problemas.
Se eu já instalei um gateway de casa inteligente, preciso adquirir acessórios adicionais?
Talvez. Para obter a interconexão ou a coordenação com câmeras de segurança, painéis inteligentes, ou para ampliar a cobertura do Wi‑Fi, pode ser necessário adquirir um ponte/extensor Wi‑Fi HaLow como hub de conexão.
Existem requisitos especiais para a instalação ao ar livre, como altura e inclinação?
Recomenda-se instalar a unidade externa a uma altura de aproximadamente 1,4 a 1,5 metro do solo e ajustá-la ao ângulo ideal para captar claramente o rosto do visitante. A luz solar direta também deve ser evitada para prevenir o efeito de contra‑luz.
Este produto é compatível com as minhas fechaduras elétricas de terceiros existentes (como fechaduras magnéticas ou fechaduras de trinco elétrico)?
Sim, é possível conectá‑lo, mas é necessário utilizar um adaptador de alimentação separado e dedicado para a fechadura elétrica. Conectar diretamente a campainha à fonte de alimentação do dispositivo pode danificá‑lo, e quaisquer falhas decorrentes desse uso não serão cobertas pela garantia.
Existem limitações no alcance da conexão Wi‑Fi das campainhas sem fio?
O Wi‑Fi padrão possui alcance limitado devido à interferência causada pelas paredes. No entanto, a série Wi‑Fi HaLow da Anjielo oferece uma solução de ponte/extensão de rede de longo alcance e alta penetração, ampliando significativamente a cobertura do sinal e solucionando problemas de conexão em grandes distâncias.
Minha casa já possui um fio de campainha convencional. Posso substituí-lo diretamente por uma campainha com vídeo da Anjielo?
Não necessariamente. É preciso verificar se a tensão e a potência da campainha antiga são compatíveis com o novo dispositivo. Além disso, é necessário um fornecimento de energia dedicado ao conectar a campainha elétrica; compartilhar a mesma fonte de alimentação pode facilmente provocar um curto-circuito e causar danos.
Que ferramentas ou cabos preciso preparar antes da instalação?
Normalmente, você precisará de uma chave de fenda, uma furadeira, um cabo de rede/cabo de alimentação, etc. Para sistemas com fio, é fundamental instalar previamente os conduítes e os cabos na parede. Para sistemas sem fio, garanta uma boa cobertura do sinal Wi‑Fi no local de instalação; alguns modelos vêm com parafusos e ferramentas de montagem.
Posso instalar o produto eu mesmo após recebê-lo?
Embora o produto seja acompanhado de instruções de instalação, considerando a necessidade de trabalhar com fiação de alta tensão (como a conexão de uma fechadura elétrica), recomenda-se vivamente que a instalação seja realizada por um eletricista certificado ou por um instalador profissional. Danos decorrentes de instalação inadequada realizada pelo próprio usuário não são cobertos pela garantia.
Quais métodos de desbloqueio o sistema de vídeo porteiro Anjielo suporta?
O Interfone de Vídeo AHD Anjielo 64218 oferece múltiplos métodos de desbloqueio, incluindo: desbloqueio por um único botão na unidade interna, desbloqueio por cartão ID/IC, desbloqueio por impressão digital, desbloqueio remoto via aplicativo móvel e desbloqueio por senha. Alguns modelos suportam uma solução de desbloqueio “cinco em um”, para maior comodidade de diferentes membros da família e visitantes.
A qualidade do áudio da chamada bidirecional do Interfone de Vídeo Anjielo é clara? Há algum eco ou ruído?
Os produtos de vídeo porteiro Anjielo contam com tecnologia profissional de áudio bidirecional e são otimizados para a redução de ruído, proporcionando uma experiência de chamada clara e realista, garantindo comunicação ininterrupta tanto em ambientes internos quanto externos.
Qual é mais estável, o sistema com fio de interfone por vídeo Anjielo ou o sistema sem fio? Como escolher?
O sistema com fio de vídeo porteiro Anjielo oferece fonte de alimentação e transmissão de sinal mais estáveis, sendo adequado para construções novas ou para locais onde a cablagem já está instalada. Já o sistema sem fio (especialmente a série Wi‑Fi HaLow) é fácil de instalar e flexível para expansão, sendo indicado para reformas em residências mais antigas ou em situações em que a cablagem é pouco prática. A Anjielo disponibiliza ambas as soluções.
Quão nítida é a tela das unidades internas do Interfone de Vídeo Anjielo?
As unidades internas Anjielo oferecem telas sensíveis ao toque em cores de alta definição em diversos tamanhos, incluindo modelos de 7 e 10 polegadas. Apresentam alta resolução e imagens nítidas. Alguns modelos também contam com câmeras de alta definição 1080P, garantindo que as imagens dos visitantes sejam detalhadas e claramente visíveis.
Qual é a classificação de resistência à chuva e à poeira das campainhas Anjielo? Elas são adequadas para instalação externa?
As unidades externas Anjielo (campainhas/câmeras) são, em geral, à prova d’água e projetadas especificamente para ambientes externos. Elas suportam a exposição diária ao sol e à chuva, garantindo um funcionamento estável mesmo em condições climáticas adversas.